Teslimat ve kabul politikası

/01

Teslimat türleri

• Kurulum: müşteriye göre yapılandırılmış sistem, entegrasyon ve canlı ortam.
• Özel geliştirme: sözleşmede tanımlanan kilometre taşları, test sürümü ve yayın.
• Aylık hizmet: barındırma, bakım, izleme ve kapsamda belirlenen destek.
• Kreatif/medya: onaylanabilir dosya, içerik planı, yayın bağlantısı veya rapor.

/02

Teslim kanalı

Teslim; müşterinin doğrulanmış e-posta adresi, güvenli müşteri paneli, proje yönetim aracı veya müşteriye ait canlı ortam üzerinden yapılır. Şifre ve hassas anahtarlar mümkün olduğunda ayrı, güvenli kanaldan paylaşılır.

/03

Takvim ve müşteri girdileri

Takvim, analiz sonrasında proje planında gösterilir. Müşteriden istenen içerik, erişim, onay veya üçüncü taraf doğrulamalarının 10 iş günü içinde sağlanmaması hâlinde teslim süresi gecikme kadar uzar ve yeni tarih yazılı olarak bildirilir.

/04

Kontrol ve kabul

Teslimle birlikte kapsam ve test adımları müşteriye iletilir. Müşterinin makul süre içinde hata veya eksik bildirmesi beklenir. Özel sözleşmede kabul süresi belirlenebilir; ancak sessiz kalma, emredici tüketici haklarını veya sonradan ortaya çıkan gizli ayıba ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

/05

Değişiklik talepleri

Kararlaştırılan kapsam dışındaki yeni özellik, içerik veya entegrasyon talepleri değişiklik talebi sayılır. Etki analizi, ek süre ve varsa bedel müşteri onayı alınmadan uygulanmaz. Hata düzeltmesi ile yeni talep birbirinden ayrılır.

/06

Alan adı, erişim ve devir

• Alan adı hukuken müşteri adına kaydedilir; teknik yönetim hizmet süresince DijitalOfisim tarafından yürütülebilir.
• Müşteri içerikleri, verileri ve marka varlıkları müşteriye aittir; çekirdek yazılım ve kaynak kod devredilmez.
• Sözleşme sonunda borç ve güvenlik kontrolünün ardından alan adı ve dışa aktarılabilir veriler için 30 günlük kontrollü geçiş planı uygulanır.
• Hizmet sona erdikten sonra proje verileri kural olarak 90 gün korunur; yasal saklama gerektiren kayıtlar hariç daha sonra güvenli biçimde silinir.
• Teslim ve destek talepleri için support@dijitalofisim.com.tr kullanılır.