İptal ve iade koşulları

/01

Başlamamış hizmet ve 14 günlük dönem

Standart uygulamada proje, sipariş onayını izleyen 14 günlük sürenin bitiminden sonra başlar. Tüketici işlemlerindeki kanuni cayma hakkı saklıdır; kurumsal müşterilere de sözleşmesel olarak aynı süre tanınır. Bu dönemde başlamamış hizmet için iptal talebi yazılı iletilebilir.

/02

Başlamış kurulum ve proje

Müşterinin onayıyla analiz, tasarım, geliştirme veya entegrasyon başladıysa; iptal tarihinde tamamlanmış iş, ayrılmış uzmanlık zamanı ve geri alınamayan tedarikçi giderleri hesaplanır. Tüketici işlemlerinde yalnızca mevzuatın izin verdiği ve önceden bildirilen orantılı bedel mahsup edilir. Kalan tutar varsa iade edilir.

/03

Aylık hizmet ve abonelik

• Aylık abonelikte asgari taahhüt yoktur; iptal e-posta, destek kaydı veya sunuluyorsa müşteri panelinden iletilebilir.
• Fesih talebi en geç 7 gün içinde işlenir ve sonraki dönemin yenilenmesini durdurur.
• Aktif ve sunulmuş dönemin bedeli kural olarak iade edilmez; ayıplı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.
• Yıllık peşin paketlerde dönem içi fesih ve varsa iade hesabı siparişe özel sözleşmede açıkça gösterilir.

/04

Gecikme, askıya alma ve veriler

• Aylık bedel her ayın 1–10’u arasında ödenir; 11’inde hatırlatma gönderilir ve 11–13 arası ek süre tanınır.
• Ödeme 14’ünde hâlâ yapılmadıysa hizmet güvenlik ve maliyet kontrolü için askıya alınabilir.
• Askıda geçen dönemde ayrılmış altyapı ve bakım bedelleri işlemeye devam eder; yeniden etkinleştirme için birikmiş borçların ödenmesi gerekir.
• Proje verileri askıya alma veya sona ermeden itibaren en az 90 gün korunur; sonra yasal kayıtlar hariç silinebilir.

/05

Kullanıma bağlı altyapı

Dakika, mesaj, belge, model/API tüketimi veya üçüncü taraf lisansı gibi ölçülebilir kapasite kullanıldıysa, kullanılan ve geri alınamayan bölüm iade hesabında dikkate alınır. Kullanılmamış peşin kapasitenin durumu paket koşullarında ayrıca belirtilir.

/06

Ayıplı veya ifa edilmeyen hizmet

Hizmet kararlaştırılan temel nitelikleri taşımıyorsa müşteri önce düzeltme veya yeniden ifa talep edebilir. Makul sürede giderilemeyen ya da hizmetin hiç sunulmadığı durumda bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya uygulanabilir diğer yasal seçimlik haklar değerlendirilir. Üçüncü taraf kesintisi her durumda otomatik sorumsuzluk veya iade reddi nedeni değildir; olayın etkisi ve tarafların yükümlülükleri incelenir.

/07

Talep ve ödeme süreci

• Talep, sipariş/teklif numarası ve gerekçeyle support@dijitalofisim.com.tr adresine gönderilir.
• Talep ve hizmet kayıtları incelenerek müşteriye yazılı sonuç bildirilir.
• Onaylanan iade, kullanılan ödeme yöntemine ve finans kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede yapılır.
• Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru yolları saklıdır.