/01
1. Ödeme, Fatura ve Hizmet Askıya Alma
Aylık hizmet ve abonelik ücretleri, projenin/hizmetin teslim edildiği ayı izleyen ay başından itibaren işlemeye başlar. Faturalandırılan aylık ücretler her ayın 1 ile 10. günleri arasında ödenir.
Ödemenin gecikmesi durumunda uygulanan süreçler şu şekildedir: Her ayın 11. gününde geciken ödemeye dair otomatik hatırlatma yapılır. 11-13. günler arasında ek ödeme süresi tanınır. Ayın 14. gününde ödemenin tamamlanmaması durumunda sunulan hizmetler, API erişimleri ve web sitesi otomatik olarak askıya alınır.
Hizmetlerin ödeme düzensizliği nedeniyle askıya alındığı dönemlerde de aylık altyapı, lisans ve temel bakım bedelleri arka planda işlemeye ve faturalandırılmaya devam eder. Hizmet askıya alındıktan sonra, müşteri verileri en az 90 gün boyunca güvenli şekilde korunur ve bu sürenin sonunda kalıcı olarak silinebilir.
/02
2. Paket Taahhütleri ve Fiyat Güncellemeleri
Aylık ödemeli paketlerimizde herhangi bir süre taahhüdü bulunmamaktadır. Müşteri dilediği zaman iptal talebinde bulunabilir. İptal talepleri en geç 7 iş günü içinde işleme alınır ve bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur.
Yıllık peşin ödemeli paketlerimizde, standart aylık ücretin 11 katı tutarında bir peşin ödeme yapılarak 12 ay boyunca kesintisiz hizmet alınır (aylık ücret × 11 avantajı). Yıllık paketlerde dönem içi iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
Hizmet ve abonelik fiyatlarında yapılacak değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce müşteriye yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirilir. Fiyat değişiklikleri geçmiş dönemleri etkilemez ve geriye dönük olarak uygulanamaz.
/03
3. Destek Hizmetleri ve Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Standart teknik destek hizmetleri, resmi tatiller hariç olmak üzere Pazartesi-Cuma günleri 09:00 - 16:00 saatleri arasında verilir.
Standart destek taleplerine ilk yanıt verme süresi en fazla 1 iş günüdür. Sistemlerin tamamen erişilemez olması gibi kritik kesinti durumlarında, çalışma saatleri içerisinde 2 saatlik ilk müdahale hedefi taahhüt edilir.
Aylık sistem erişilebilirlik (Uptime) hedefimiz %99,5’tir. Sistemlerin güncellenmesi ve güvenliği için yapılan planlı bakım çalışmaları Pazar günleri 02:00 - 05:00 saatleri arasında gerçekleştirilir ve acil durumlar dışında en az 48 saat öncesinden müşteriye yazılı/e-posta ile bildirilir.
/04
4. Sistem Bakımı, Güncellemeler ve Yedekleme
Standart aylık bakım kapsamına; sunucu ve yazılım güvenlik yamalarının uygulanması, düzenli yedeklemeler, sistem performans izleme, olası yazılım hatalarının düzeltilmesi (bug-fix) ve ayda en fazla 2 adet küçük içerik/metin değişikliği dahildir.
Müşterinin ek olarak talep edeceği yeni sayfa tasarımı, yeni özellikler, modül geliştirmeleri veya tasarım revizyonları standart bakım kapsamında olmayıp ayrıca fiyatlandırılır.
Verilerin yedeklenmesi standart olarak günlük periyotlarla yapılır ve yedekler 14 gün boyunca sistemlerimizde saklanır. 30 gün veya 90 günlük saklama süreleri ücrete tabi ek seçenekler olarak sunulmaktadır.
/05
5. Veri İşleme Esasları ve KVKK Uyumluluğu
Müşteri tarafından sistemlerimize aktarılan kişisel verilerde müşteri "Veri Sorumlusu", DijitalOfisim ise "Veri İşleyen" konumundadır. DijitalOfisim, verileri yalnızca hizmetin ifası amacıyla ve müşterinin talimatları doğrultusunda işler.
Sistemlerimizde hassas verilerin korunması için veri minimizasyonu ve maskeleme ilkeleri uygulanır. Herhangi bir veri ihlali veya güvenlik olayı tespit edildiğinde, durum 24 saat içinde müşteriye bildirilir. 72 saatlik resmi KVKK Kurumu bildirim yükümlülüğü ve değerlendirmesi tamamen veri sorumlusu olan müşteriye aittir.
Hizmetin sunulması için gerekli olan uluslararası altyapı sağlayıcıları (sunucu, yapay zekâ API’leri, SMS ağ geçitleri vb.) gerektiğinde adı ve güvence mekanizmaları müşteriye bildirilerek yasal sınırlara uygun olarak kullanılır.
/06
6. Fikri Mülkiyet, Kaynak Kod Hakları ve Kullanım Lisansı
Hizmet kapsamında sunulan çekirdek yazılım, yazılım modülleri, tasarım şablonları, yapay zekâ algoritmaları ve tüm kaynak kodların fikri mülkiyet hakları DijitalOfisim’e aittir.
Müşteri; sisteme yüklediği tüm içerik, veri, metin, logo, görsel ve marka varlıklarının haklarına tek başına sahiptir.
Hizmet süresi boyunca müşteriye, kendi alan adı (domain) ve hesapları üzerinde kullanmak üzere devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım lisansı verilir. Yazılım altyapısının kopyalanması, üçüncü şahıslara yeniden satılması, kiralanması veya başka projelerde izinsiz kullanımı yasaktır. Kaynak kodların veya yazılımın tüm haklarının devri ancak ayrıca imzalanacak yazılı bir satın alma sözleşmesiyle mümkündür.
/07
7. Alan Adı Yönetimi, Sona Erme ve Özel Hükümler
Kullanılacak alan adı (domain) doğrudan müşteri adına tescil edilir. Müşterinin talep etmesi halinde alan adının teknik yönetimi, DNS yönlendirmeleri ve NS kayıtları DijitalOfisim tarafından yapılabilir.
Hizmetin sona ermesi durumunda, müşterinin verilerini başka bir altyapıya taşıyabilmesi amacıyla 30 günlük kontrollü bir geçiş süreci ve standart formatlarda veri teslim desteği sağlanır.
Müşteri ile sipariş özelinde ıslak imzalı veya dijital onaylı olarak akdedilen özel sözleşmelerdeki hükümler, buradaki genel esaslara göre öncelikli olarak uygulanır.
